Klantendienst!
Welkom bij de Carthago klantendienst!
Wij willen dat u tevreden bent met uw Carthago-camper en onvergetelijk mooie reizen beleeft. Daarom hechten wij groot belang aan de voortdurende kwalificatie van onze service- en handelspartners, omdat zij in de eerste plaats uw contactpersonen zijn wat de dienstverlening betreft. Aan de kant van de fabriek bieden wij onze partners ondersteuning bij complexe technische problemen via onze Carthago-klantenservice en het eigen Carthago Service Center. De levering van de nodige reserveonderdelen voor onze klanten verloopt eveneens in heel Europa via onze dealer- en servicepartners.
Het Carthago dealer- en servicenetwerk staat u in heel Europa met raad en daad terzijde. Onze handelspartners worden regelmatig door ons gekwalificeerd en ondersteund. Bij complexe technische problemen staat ook het Carthago Service Center onze handelspartners terzijde.
Maak in ieder geval eerst een afspraak met uw dealer en servicepartner bij wie u uw camper heeft gekocht. In overleg met u en eventueel het Carthago Service Center plannen zij een serviceafspraak voor u in.
Je kunt het huidige overzicht van handels- en servicepartners vinden in onze dealerzoekfunctie.
Notfallnummern.
Ondanks optimale reisvoorbereidingen kan zich onvoorzien een technisch noodgeval voordoen aan de carrosserie van uw motorhome, zoals een lekkage aan/in het voertuig of een storing in de stroomvoorziening. Aangezien deze problemen niet samenvallen met onze openingsuren, hebben wij voor onze klanten een noodtelefoonnummer ingesteld.
Onder het noodnummer krijgt u technische bijstand van een van onze servicemedewerkers. Dit nummer is op de volgende tijden beschikbaar:
Maandag tot vrijdag 16.30 – 20.00 uur.
Zaterdag, zondag en feestdagen 10.00 – 20.00 uur
+49 (0)7525 / 9200 3333
Mocht u vragen hebben over de werking van uw motorhome, neem dan contact op met uw Carthago dealer, die u graag met raad en daad terzijde staat. Bovendien vindt u hieronder de servicenummers van onze leveranciers van chassis en accessoires, die u ook graag helpen bij technische problemen.
Wij raden u aan de volgende documenten en informatie bij de hand te hebben, zodat de Customer Centres u snel kunnen helpen:
- Voertuigdocumenten (met name chassisnummer en registratienummer)
- Exacte locatie (indien deze niet bekend is, vermeld dan gegevens van nabijgelegen stad of snelwegafrit)
- Zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem
Chassisfabrikant.
Hier vind je alle belangrijke noodnummers van de chassis fabrikanten in een oogopslag. In geval van nood kun je het juiste nummer bellen en daar hulp krijgen.
- Fiat:
Bij de Fiat Camper Service krijgt u in het geval van pech met uw camper op Fiat-basis snel hulp.Het noodhulpnummer is in heel Europa geldig en is 24 uur per dag bereikbaar. Nadere informatie vindt u op de website van Fiat Camper Service.00800 34281111 - Iveco Assistance Non-Stop:
De 24-uurs hulpdienst van Iveco. Nadere informatie vindt u op de internetpagina van Iveco.00800 48326000 - MAN:00800 66245324
- Mercedes Benz:00800 17777777
- AL-KO:00800 2556000
Carthago Help.
Alles wat u moet weten over uw Carthago-camper.
Tips & tricks, FAQ’s, video-instructies en handige checklists… In onze rubriek Carthago Help vindt u in een vingerknip alles wat u moet weten over uw voertuig.
