Service clientèle.
Bienvenue au service clientèle de Carthago !
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre camping-car Carthago et que vous viviez des voyages d’une beauté inoubliable. C’est pourquoi nous attachons une grande importance à la qualification permanente de nos partenaires de service et commerciaux, car ils sont avant tout vos interlocuteurs en matière de prestations de service. Du côté de l’usine, nous fournissons à nos partenaires une assistance pour les problèmes techniques complexes par le biais de notre service clientèle Carthago et du centre de service Carthago appartenant à l’usine. La fourniture des pièces de rechange nécessaires à nos clients s’effectue également dans toute l’Europe par l’intermédiaire de nos concessionnaires et partenaires de service.
Le réseau de concessionnaires et de services Carthago est à votre disposition dans toute l’Europe pour vous conseiller et vous aider. Nos partenaires commerciaux sont régulièrement qualifiés et soutenus par nous. En cas de problèmes techniques complexes, le centre de service Carthago est également disponible pour aider nos partenaires commerciaux.
Dans tous les cas, veuillez d’abord prendre rendez-vous avec votre concessionnaire et partenaire de service auprès duquel vous avez acheté votre camping-car.
Il planifiera pour vous un rendez-vous d’entretien en coordination avec vous et, si nécessaire, également avec le centre de service Carthago.
Vous trouverez l’aperçu actuel des partenaires commerciaux et de service sur notre recherche de revendeurs.
Téléphone d’urgence.
Malgré des préparatifs de voyage optimaux, une urgence technique peut survenir de manière imprévisible sur la carrosserie de votre camping-car, comme une fuite à l’intérieur du véhicule ou une défaillance de l’alimentation électrique. Comme ces problèmes ne correspondent pas à nos heures d’ouverture, nous avons mis en place un numéro de téléphone d’urgence pour nos clients.
Sous le numéro de téléphone d’urgence, vous recevrez une assistance technique de l’un de nos employés de service. Ce numéro est disponible aux heures suivantes :
Du lundi au vendredi de 16 h 30 à 20 h 00.
Samedi, dimanche et jours fériés 10.00 – 20.00 heures
+49 (0)7525 / 9200 3333
Pour toute question concernant le fonctionnement de votre camping-car, veuillez contacter votre concessionnaire Carthago, qui se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller. Vous trouverez également ci-dessous les numéros de service de nos fournisseurs de châssis et d’accessoires, qui se feront également un plaisir de vous aider pour toute question technique.
Nous vous recommandons d’avoir à portée de main les documents et informations suivants afin que les services d’assistance puissent vous aider rapidement :
- Documents du véhicule (notamment le numéro de châssis et le numéro d’immatriculation)
- Emplacement précis (si celui-ci n’est pas connu, indiquer la ville la plus proche ou la sortie d’autoroute)
- Description du problème aussi détaillée que possible
Fabricant du châssis.
Vous trouverez ici en un coup d’œil tous les numéros d’urgence importants des fabricants de châssis. En cas d’urgence, vous pouvez composer le numéro approprié et obtenir de l’aide.
- Fiat:
Si votre camping-car a un châssis Fiat, le Camper Service de Fiat vous aidera en cas de panne. Le numéro d’urgence est valable dans toute l’Europe et est joignable 24h/24h. Vous trouvez plus d’informations sur le site Web du Fiat Camper Service.00800 34281111 - Iveco Assistance Non-Stop:
Le service d’urgence 24h/24h d’Iveco. Vous trouvez plus d’informations sur le site Web d’Iveco.00800 48326000 - MAN:00800 66245324
- Mercedes Benz:00800 17777777
- AL-KO:00800 2556000
Portail d’aide de Carthago.
Tout ce que vous devez savoir sur votre camping-car Carthago.
Conseils et astuces, questions fréquentes, tutoriels vidéo et listes de contrôle pratiques : sur notre portail d’aide, vous trouverez en un coup d’œil toutes les informations importantes concernant votre véhicule.
